Často kladené dotazy

• Opravdu máte na skladě zboží, které uvádíte, že skladem je?
• Lze u vás zboží nakoupit bez objednávky?
• Potřebuji vyměnit kostým za jinou velikost. Je to možné?
• Máte pobočku jinde než v Nebovidech u Brna?
• Je možné si u vás zboží při převzetí vyzkoušet?
• Jak postupovat při vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)?

Opravdu máte na skladě zboží, které uvádíte, že skladem je?

Ano. A tím myslíme opravdu ano. Velmi si dáváme záležet, aby uvedené počty vždy přesně odpovídaly našim skladovým zásobám. Víme, že spousta e-shopů uvádí, že zboží mají na skladě a přitom ve skutečnosti žádnými sklady nedisponují. U nás to tak není! Máme vlastní sklad na ploše cca 650 m2. Zboží, které máme na skladě, můžeme tedy ihned odeslat nebo vydat. Náš systém je neustále on-line, takže pokud uvádíme, že máme něčeho jeden kus, vy si ho objednáte a vzápětí se na tuto položku podíváte, zobrazí se Vám, že na skladě už toto zboží není, protože je již blokováno pro Vás.


Lze u vás zboží nakoupit bez objednávky?

Tak to bohužel nejde. Nemáme prodejnu a náš sklad je pro veřejnost nepřístupný. Není tedy možné chodit a vybírat si zboží. Výjimku lze udělat pouze v případě, že si k nám přijdete pro jednu položku (např. paruku) a přesně znáte její objednací číslo. V tom případě Vás rádi obsloužíme. Lepší je ale zboží si objednat přes e-shop a poté u nás vyzvednout. Je totiž možné, že než přijdete, tak vámi požadované zboží koupí někdo jiný. Objednávkou si zboží zablokujete a nikdo jiný už Vám ho nevyfoukne před nosem.


Potřebuji vyměnit kostým za jinou velikost. Je to možné?

Samozřejmě. Postup je jednoduchý. Vámi zakoupený kostým zabalte zpět do originálního obalu včetně věšáku - kostým musí být kompletní - včetně všech součástí - a přiložte k němu kopii faktury. Na ni stačí rukou napsat, že chcete kostým vyměnit za velikost (např. S 36-38). Kostým s fakturou odešlete na adresu našeho skladu:
Petra Rozsívalová - JOKE 21
Nebovidy 153
66448 Nebovidy
Jakmile kostým dorazí, pošleme Vám informační e-mail a pokud bude požadovaná nová velikost k dispozici skladem, pak Vám ihned odešleme nový kus. A pozor! Tuto službu děláme zcela zdarma - neúčtujeme žádné další poštovné, balné a jiné nesmysly. Jediné, co Vás to bude stát, jsou náklady na zaslání kostýmu od Vás k nám.

Spěcháte a tato metoda je příliš dlouhá? Nevadí. Pak nezbývá než celou situaci vyřešit tak, že si nový kostým objednáte ihned přes e-shop. Ten Vám obratem odešleme a ten i zaplatíte. Vrácení nevhodné velikosti pak vyřešíte tak, že pošlete kostým zpět jako odstoupení od smlouvy. Za tento kostým Vám následně vrátíme peníze na Vámi uvedený účet.


Máte pobočku jinde než v Nebovidech u Brna?

Ne. Jsme internetový obchod. 99 % zboží zákazníkům posíláme prostřednictvím přepravních služeb.


Je možné si u vás zboží při převzetí vyzkoušet?

Ano. Máme kabinku s velkým zrcadlem, kde si můžete kostým vyzkoušet. Rádi Vás pochválíme, že Vám fakt sluší a padne. Dokonce je možné, pokud si nejste jistí velikostí kostýmu, objednat si obě velikosti, mezi kterými se rozhodujete a na místě si pak vybrat a zaplatit pouze tu, která Vám padne.


Jak postupovat při vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)?

Naše obchodní podmínky jsou napsané tak, aby vyhovovaly českým a evropským zákonům. Jsou tím pádem tak trochu nepřehledné a nesrozumitelné. Zde se vám pokusíme vše vysvětlit jednoduše a lidsky:

Dostali jste od nás zboží a zjistili jste, že vám některý z produktů nevyhovuje bez ohledu na důvod? Pak není nic jednoduššího, než nevhodné zboží poslat zpět k nám. Jak postupovat?

Zboží se pokuste uvést do takového stavu, v jakém jste ho od nás dostali, to znamená, aby bylo čisté, v rámci možností poskládané, kompletní (např. u kostýmů včetně všech doplňků), nepoškozené (pokud jste ho poškozené již dostali, pak je potřeba ho reklamovat, ale to je jiná kapitola) a také pokud možno v originálním obalu. Pokud něco z toho nebude splněno a my tak budeme muset zboží uvést do původního (znovuprodejného) stavu, máme právo si za to účtovat poplatek. Většinou to ale neděláme, to je až krajní případ. Prosím uvědomte si, že my to zboží musíme opět prodat a určitě by se vám nelíbilo, kdybyste od nás dostali např. kostým, který by nevypadal jako nový.

Takže pokud toto uděláte, zboží, které chcete vrátit, zabalte do obálky nebo do krabičky, přiložte kopii faktury a průvodní dopis (stačí i na kopii faktury ručně napsat, že chcete zboží vrátit). Nezapomeňte uvést číslo účtu, abychom vám mohli peníze co nejdříve poslat. Balíček pak zašlete na adresu:
Petra Rozsívalová
Nebovidy 153
664 48 Nebovidy
Náklady spojené s odesláním zásilky k nám hradíte vy.

Jakmile nám váš balíček dorazí, my vrácené zboží pečlivě zkontrolujeme a ihned vás budeme e-mailem informovat, zda je vše v pořádku a že vám vrátíme peníze na vámi uvedený účet. Peníze odesíláme obvykle do 1 týdne od obdržení zásilky.

Pro vyčůránky:
Nejsme půjčovna! To, že máte možnost si zboží vyzkoušet a pak ho vrátit, neznamená, že si zboží vezmete na karneval, party, narozeniny apod. a pak nám ho vrátíte. Bohužel i to se stává. My máme velmi sofistikované metody, jak poznat, že byl kostým použutý nad rámec běžného vyzkoušení. Pak vás to stojí zbytečné peníze na zaslání zboží k nám a pokud budete chtít takové zboží vrátit zase zpět k vám, pak si za to také naúčtujeme nemalé poštovné. Tento pokus vám za to opravdu nestojí. Pokud si chcete kostým jen půjčit, pak využijte služeb mnoha půjčoven, které v Česku fungují.